Política de reembolso

Debido a la naturaleza perecedera de los productos comercializados en Mariscos En Huelva, no se aceptan devoluciones una vez que el pedido ha sido enviado.

❌ No se realizarán reembolsos en los siguientes casos

No se devolverá el importe del pedido cuando la incidencia se deba a:

  • Ausencia del destinatario en el domicilio en el momento de la entrega

  • Dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente

  • Retrasos, incidencias o pérdidas imputables a la empresa de transporte

  • Rechazo del pedido por parte del destinatario

En estos casos, el cliente deberá reclamar directamente a la empresa transportista, ya que Mariscos En Huelva no puede asumir responsabilidades derivadas de causas ajenas a su gestión.

📦 Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de:

  • Facilitar correctamente los datos de entrega

  • Garantizar la recepción del pedido en la dirección indicada

  • Estar disponible en el horario estimado de entrega

Una vez el pedido sale de nuestras instalaciones en condiciones óptimas, la responsabilidad de la entrega recae en la empresa de transporte.

✅ Casos en los que sí se estudiará una reclamación

Únicamente se aceptarán reclamaciones cuando:

  • El producto llegue en mal estado por causa directa del transporte

  • Exista un error en el pedido enviado imputable a Mariscos En Huelva

En estos casos, el cliente deberá contactar en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, enviando un correo a:
📧 web@mariscosenhuelva.com, adjuntando fotografías claras del producto y del embalaje.

⏰ Plazo de reclamación

No se aceptarán reclamaciones pasadas 24 horas desde la entrega del pedido.

Derecho de desistimiento (compradores de la UE)

De conformidad con la Directiva 2011/83/UE, los consumidores de la Unión Europea tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Excepción aplicable: De acuerdo con el artículo 16(d) de dicha Directiva, este derecho no aplica a bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como es el caso de todos los productos comercializados por Mariscos En Huelva (mariscos y productos del mar frescos o refrigerados).

Para cualquier consulta sobre este derecho, puedes contactarnos en web@mariscosenhuelva.com indicando tu nombre y número de pedido.