Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes - Mariscos en Huelva
🦞 Sobre la Frescura y Calidad
¿Cómo garantizáis la frescura del marisco?
Todo nuestro marisco se captura y envía en menos de 24 horas. Trabajamos directamente con lonjas de Huelva y utilizamos transporte refrigerado especializado que mantiene la cadena de frío desde el origen hasta tu puerta.
¿De dónde proviene vuestro marisco?
Nuestro marisco proviene principalmente de las costas de Huelva y el Golfo de Cádiz. Cada producto incluye información de trazabilidad completa para que conozcas su origen exacto.
¿El marisco llega vivo?
Depende del producto. Marisco como percebes, nécoras y centollos llegan vivos. Otros productos como langostinos y gambas se envían frescos refrigerados para garantizar la máxima calidad.
🚚 Envíos y Entregas
¿A qué zonas enviáis?
Realizamos envíos a toda España peninsular. Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, contáctanos para consultar disponibilidad y condiciones especiales.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los envíos se realizan en 24-48 horas laborables. Los pedidos realizados antes de las 12:00h se procesan el mismo día. Te enviaremos un número de seguimiento para que puedas rastrear tu envío.
¿Cómo se envía el marisco?
Utilizamos cajas isotérmicas con placas eutecticas (hielo gel) que mantienen la temperatura entre 0°C y 4°C durante todo el transporte. El embalaje está diseñado específicamente para productos del mar.
¿Cuál es el coste de envío?
El coste de envío varía según el peso y la zona de destino. Puedes ver el coste exacto en el carrito antes de finalizar tu compra. Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 120€.
¿Puedo elegir el día de entrega?
Sí, durante el proceso de compra puedes indicar tu día preferido de entrega. Haremos todo lo posible por cumplir con tu preferencia, aunque depende de la disponibilidad del servicio de transporte.
💳 Pedidos y Pagos
¿Cuál es el pedido mínimo?
No tenemos pedido mínimo para clientes particulares. Para profesionales, el pedido mínimo es de 150€ (sin IVA).
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay, Google Pay y transferencia bancaria. Para clientes profesionales habituales ofrecemos pago aplazado.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Puedes modificar o cancelar tu pedido sin coste siempre que no haya sido procesado. Contáctanos lo antes posible por teléfono o email. Una vez procesado el pedido, no podemos garantizar cambios.
🧊 Conservación y Consumo
¿Cómo debo conservar el marisco al recibirlo?
Refrigera inmediatamente el marisco entre 0°C y 4°C. El marisco vivo debe conservarse en la parte más fría de la nevera cubierto con un paño húmedo. No lo sumerjas en agua dulce.
¿Cuánto tiempo puedo conservar el marisco?
Recomendamos consumir el marisco cocido en las primeras 24-48 horas tras la recepción para disfrutar de su máxima calidad. El marisco fresco puede conservarse hasta 2-3 días refrigerado.
¿Puedo congelar el marisco?
Sí, aunque recomendamos consumirlo fresco. Si decides congelarlo, haz lo inmediatamente tras recibirlo. El marisco congelado puede conservarse hasta 3 meses a -18°C.
🔄 Devoluciones y Garantía
¿Qué hago si el producto llega en mal estado?
Si el producto no cumple con tus expectativas de calidad, contáctanos inmediatamente (en las primeras 2 horas tras la recepción) con fotos del producto. Resolveremos la incidencia con un reembolso completo o reenvío sin coste.
¿Tenéis garantía de frescura?
Sí, garantizamos al 100% la frescura de nuestros productos. Si no estás satisfecho con la calidad, te devolvemos tu dinero sin preguntas.
¿Puedo devolver el producto?
Por normativa de seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de productos perecederos salvo que lleguen en mal estado o con defectos de calidad.
📞 Contacto y Atención al Cliente
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes contactarnos por:
• Email: web@mariscosenhuelva.com
• Teléfono: 747401071
• WhatsApp: 747401071
• Formulario de contacto en nuestra web
¿Cuál es vuestro horario de atención?
Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9:00h a 18:00h y sábados de 9:00h a 14:00h.
🏪 Para Profesionales
¿Ofreceis condiciones especiales para restaurantes y hoteles?
Sí, tenemos tarifas especiales para profesionales de la hostelería. Visita nuestra página para profesionales o contáctanos en profesionales@mariscosenhuelva.com
¿Haceis pedidos recurrentes?
Sí, para clientes profesionales podemos establecer pedidos recurrentes según tus necesidades operativas. Contáctanos para configurar tu plan personalizado.
¿No encuentras la respuesta a tu pregunta?
Contáctanos y estaremos encantados de ayudarte: Formulario de contacto